Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun xây dựng chính sách vận chuyển hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:
Phương thức giao hàng
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun hiện áp dụng các phương thức giao hàng sau:
Nhận hàng trực tiếp
Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng, kho hàng hoặc cửa hàng của Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun để nhận sản phẩm theo thông tin đã được xác nhận trước đó.
Giao hàng tận nơi
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua:
- Đội ngũ vận chuyển của công ty.
- Đơn vị vận chuyển/logistics đối tác.
Hình thức giao hàng sẽ được lựa chọn phù hợp tùy theo loại thiết bị, vị trí lắp đặt, quy mô đơn hàng và yêu cầu của khách hàng.
Thời gian giao hàng
Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.
- Đối với hệ thống điện năng lượng mặt trời, thời gian giao thiết bị và lắp đặt sẽ được thực hiện theo tiến độ đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến như:
- Không liên hệ được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó xác định.
- Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến vận chuyển.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải xử lý.
- Đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp giao hàng chậm hơn dự kiến.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun sẽ chủ động thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:
- Khu vực giao hàng.
- Khối lượng và kích thước hàng hóa.
- Loại thiết bị và hình thức vận chuyển.
Đối với các hệ thống điện năng lượng mặt trời quy mô lớn hoặc công trình tại tỉnh xa, chi phí vận chuyển và lắp đặt sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng giữa hai bên.
Giới hạn phạm vi giao hàng
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với:
- Khách hàng tại các tỉnh thành xa.
- Công trình lắp đặt quy mô lớn.
- Đại lý và khách hàng mua số lượng lớn.
Công ty sẽ phối hợp với các đơn vị vận chuyển chuyên dụng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng tiến độ và an toàn.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa
Tất cả đơn hàng trước khi vận chuyển đều được kiểm tra và đóng gói cẩn thận bởi Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun.
Trên mỗi kiện hàng đều có đầy đủ thông tin gồm:
- Thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn.
- Phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Giao hàng nguyên đai, nguyên kiện.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa đi kèm trong quá trình giao nhận.
Các chứng từ này là cơ sở để hỗ trợ xử lý khiếu nại, xác minh giá trị hàng hóa và đảm bảo việc lưu thông hàng hóa hợp lệ theo quy định.
Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun chịu trách nhiệm hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm cả trường hợp do công ty trực tiếp giao hàng hoặc do bên thứ ba vận chuyển.
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận.
- Từ chối nhận hàng nếu phát hiện thiết bị bị móp méo, hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng số lượng.
Trong trường hợp phát sinh lỗi do vận chuyển:
- Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả hiện hành của công ty.
- Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun sẽ trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm và đền bù theo thỏa thuận hợp tác giữa các bên.
Lưu ý quan trọng với chính sách giao vận chuyển tại Lucky Sun
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
- Mọi phản hồi liên quan đến vận chuyển hoặc tình trạng hàng hóa nên được thông báo cho Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng sau khi đơn đã được vận chuyển, có thể phát sinh thêm chi phí tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun cam kết mang đến dịch vụ giao hàng an toàn, đúng tiến độ và hỗ trợ khách hàng tận tâm trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.