Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và linh hoạt đối với các thiết bị, hệ thống điện năng lượng mặt trời do công ty cung cấp và lắp đặt.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun trên toàn quốc.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm, thiết bị không đúng mẫu mã, chủng loại, công suất hoặc thông số kỹ thuật như đã tư vấn và cam kết.
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Thiết bị hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt từ phía công ty.
- Hệ thống không đảm bảo khả năng vận hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật ban đầu sau khi nghiệm thu.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Hệ thống hoặc thiết bị được đặt sản xuất, cấu hình hoặc nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tác động vật lý, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Thiết bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng như:
- Đấu nối sai kỹ thuật.
- Sử dụng sai điện áp.
- Vận hành không đúng hướng dẫn.
- Tác động từ môi trường, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hệ thống đã hoàn tất lắp đặt và bàn giao.
Chính sách đổi trả do lỗi kỹ thuật
- Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun hỗ trợ đổi mới thiết bị trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bàn giao nếu xác định lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.
- Sau thời gian 07 ngày, các trường hợp phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của từng thiết bị và hệ thống.
Quy trình tiếp nhận đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun và cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên và số điện thoại mua hàng.
- Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có).
- Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý khi đổi trả
- Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn và giấy tờ liên quan.
- Bộ phận kỹ thuật của Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị trước khi xác nhận đổi trả.
- Đối với thiết bị đã qua sử dụng hoặc hệ thống đã vận hành, công ty sẽ đánh giá mức độ hao mòn và hiện trạng thực tế để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
- Tùy từng trường hợp cụ thể, Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun sẽ linh hoạt hỗ trợ nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng.
Cam kết từ Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun
Điện năng lượng mặt trời Lucky Sun luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng trách nhiệm đối với mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả, bảo hành và vận hành hệ thống điện năng lượng mặt trời.